近日，由湖北三環(huán)專用汽車有限公司組織，由各區(qū)域品牌售后服務(wù)站具體實(shí)施的“三環(huán)·十通汽車客戶關(guān)愛活動(dòng)”在我市正式開展。作為區(qū)域經(jīng)銷商，我有幸加入到此次活動(dòng)的集體，全程參與了此次活動(dòng)，感受良多。
此次活動(dòng)，是在三環(huán)專汽客戶服務(wù)中心和四川經(jīng)理部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，區(qū)域服務(wù)具體實(shí)施，根據(jù)區(qū)域內(nèi)用戶群體的分布及車輛使用情況，分六條線路逐次進(jìn)行的。關(guān)愛行程達(dá)1000公里以上，歷時(shí)四天，共走訪關(guān)愛用戶70余戶，現(xiàn)場(chǎng)處理用戶意見建議120余條（次），用戶反映非常滿意，關(guān)愛行動(dòng)效果顯著。
關(guān)愛活動(dòng)進(jìn)行中，我們每到一個(gè)走訪點(diǎn)，幾乎在線用戶都能積極到場(chǎng)，對(duì)自己購(gòu)買經(jīng)營(yíng)車輛的使用情況和出現(xiàn)的問題，向我們的售后服務(wù)人員提出問題和建議，而我們同行的服務(wù)站工作人員，對(duì)每一輛到場(chǎng)車輛都進(jìn)行逐一登記，仔細(xì)檢查，對(duì)每一個(gè)用戶提出的問題都給予耐心的解答和解決，特別是用戶反映出來的突出問題，客戶服務(wù)中心及經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)極為重視，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系相關(guān)單位人員，并要求他們盡快到場(chǎng)進(jìn)行分析解決。走訪中，針對(duì)本公司品牌車輛的特點(diǎn)，區(qū)域服務(wù)站對(duì)每一個(gè)到場(chǎng)的用戶都進(jìn)行了免費(fèi)檢查，并宣傳、講解使用維護(hù)常識(shí)等，同時(shí)，還為每一位到場(chǎng)用戶贈(zèng)送了本品牌車輛實(shí)用的易耗配件。
通過參與這次活動(dòng)，跟每一位到場(chǎng)用戶的零距離接觸、交談。作為本地區(qū)經(jīng)銷商，我深深地感受到，這不僅僅只是一次活動(dòng)，這更是一次企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)步。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)活動(dòng)中，一個(gè)品牌能夠在眾多品牌中脫穎而出，發(fā)展?fàn)畲螅渖嬉爻诉m銷對(duì)路產(chǎn)品以外，更重要的是“口碑”，而好的“口碑”不能單單依靠宣傳，更重要的因素應(yīng)該是產(chǎn)品的質(zhì)量，銷售力度和完善的售后服務(wù)體系和理念。
在銷售工作的日常業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶在購(gòu)買選擇產(chǎn)品的時(shí)候，關(guān)心的不僅僅是品牌和價(jià)格，他們更多選擇的是該產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的情況，這包括產(chǎn)品零部件的通用性和售后服務(wù)的全面及時(shí)，從市場(chǎng)角度而言，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，而售后服務(wù)在很大程度上是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。
通過本次活動(dòng)的開展，我們感到，湖北三環(huán)專用汽車有限公司不僅僅是對(duì)產(chǎn)品用戶的關(guān)愛，更是對(duì)自身品牌的珍惜和愛護(hù)，同時(shí)也是給每一個(gè)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)注入更強(qiáng)勁的動(dòng)力，這不僅僅只是一次商業(yè)維護(hù)活動(dòng)，它更能體現(xiàn)出企業(yè)的一種精神，一種理念。
我們堅(jiān)信，“三環(huán)·十通”汽車在用戶的心目中一定會(huì)有更好的美譽(yù)度，三環(huán)專用汽車有限公司會(huì)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，而我們經(jīng)銷商的銷售前景也會(huì)越來越好！
南充市嘉利華汽車貿(mào)易有限公司
二0一三年六月二日
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